Syarat & Ketentuan

Persyaratan layanan (juga dikenal sebagai persyaratan penggunaan dan persyaratan dan ketentuan, biasanya disingkat sebagai TOS atau ToS, ToU atau S&K) adalah perjanjian hukum antara penyedia layanan dan seseorang yang ingin menggunakan layanan tersebut. Orang tersebut harus setuju untuk mematuhi persyaratan layanan untuk menggunakan layanan yang ditawarkan.[1] Persyaratan layanan juga bisa hanya sekedar penafian, khususnya terkait penggunaan situs web. Bahasa yang tidak jelas dan kalimat panjang yang digunakan dalam ketentuan penggunaan telah menimbulkan kekhawatiran terhadap privasi pelanggan dan meningkatkan kesadaran masyarakat dalam banyak hal.

Perjanjian ketentuan layanan biasanya berisi bagian yang berkaitan dengan satu atau lebih topik berikut.

• Disambiguasi/definisi kata dan frasa kunci
• Hak dan tanggung jawab pengguna
  
  • Penggunaan yang tepat atau diharapkan; definisi penyalahgunaan
  • Akuntabilitas atas tindakan, perilaku, dan perilaku online
  • Kebijakan privasi yang menguraikan penggunaan data pribadi
  • Detail pembayaran seperti biaya keanggotaan atau berlangganan, dll.
  • Kebijakan opt-out yang menjelaskan prosedur penghentian akun, jika tersedia
  • Terkadang berisi klausul Arbitrase yang merinci proses penyelesaian sengketa dan hak terbatas untuk mengajukan klaim ke pengadilan
• Penafian/Batasan Tanggung Jawab mengklarifikasi tanggung jawab hukum situs atas kerusakan yang ditimbulkan oleh pengguna
• Pemberitahuan pengguna atas perubahan ketentuan, jika ditawarkan

Di antara 102 perusahaan yang memasarkan pengujian genetik kepada konsumen pada tahun 2014 untuk tujuan kesehatan, 71 perusahaan memiliki syarat dan ketentuan yang tersedia untuk umum:[4]

• 57 dari 71 memiliki klausul penafian (termasuk 10 penyangkalan tanggung jawab atas cedera yang disebabkan oleh kelalaian mereka sendiri),
• 51 membiarkan perusahaan mengubah ketentuan (termasuk 17 tanpa pemberitahuan),
• 34 mengizinkan pengungkapan data dalam keadaan tertentu,
• 31 mewajibkan konsumen untuk mengganti rugi perusahaan,
• 20 berjanji untuk tidak menjual data.

Di antara 260 perjanjian lisensi perangkat lunak konsumen pasar massal pada tahun 2010,[5]

• 91% menyangkal jaminan kelayakan untuk diperjualbelikan atau kesesuaian untuk tujuan tersebut atau mengatakan hal itu "Apa adanya"
• 92% menafikan kerugian konsekuensial, insidental, khusus atau yang dapat diperkirakan
• 69% tidak menjamin perangkat lunak bebas dari cacat atau akan berfungsi seperti yang dijelaskan dalam manual
• 55% kerusakan terbatas pada harga pembelian atau kurang
• 36% mengatakan mereka tidak menjamin apakah hal itu melanggar hak kekayaan intelektual orang lain
• 32% diperlukan arbitrase atau pengadilan tertentu
• 17% mewajibkan pelanggan membayar tagihan sah pembuatnya (mengganti kerugian), namun tidak sebaliknya

Di antara syarat dan ketentuan 31 layanan komputasi awan pada bulan Januari-Juli 2010, yang beroperasi di Inggris,[6]

• 27 menentukan hukum yang akan digunakan (negara bagian AS atau negara lain),
• sebagian besar menentukan bahwa konsumen hanya dapat mengajukan tuntutan terhadap perusahaan di kota tertentu dalam yurisdiksi tersebut, meskipun sering kali perusahaan dapat mengajukan tuntutan terhadap konsumen di mana saja,
• beberapa mengharuskan klaim diajukan dalam waktu setengah tahun hingga 2 tahun,
• 7 memaksakan arbitrase, semua melarang tindakan ilegal dan tidak menyenangkan yang dilakukan oleh konsumen,
• 13 dapat mengubah persyaratan hanya dengan memposting perubahan di situs web mereka sendiri,
• mayoritas melepaskan tanggung jawab atas kerahasiaan atau pencadangan,
• sebagian besar berjanji untuk menyimpan data hanya sebentar setelah menghentikan layanan,
• hanya sedikit yang berjanji untuk menghapus data secara menyeluruh saat pelanggan pergi,
• beberapa memantau data pelanggan untuk menegakkan kebijakan penggunaan mereka,
• semua jaminan pelepasan tanggung jawab dan hampir semua tanggung jawab pelepasan tanggung jawab,
• 24 mengharuskan pelanggan untuk mengganti rugi mereka, ada pula yang mengganti rugi pelanggan,
• beberapa memberikan penghargaan atas pelayanan yang buruk, 15 menjanjikan "usaha terbaik" dan dapat ditangguhkan atau dihentikan kapan saja.

Para peneliti mencatat bahwa peraturan mengenai batas lokasi dan waktu mungkin tidak dapat diterapkan bagi konsumen di banyak yurisdiksi yang memiliki perlindungan konsumen, bahwa kebijakan penggunaan yang dapat diterima jarang ditegakkan, bahwa penghapusan cepat akan berbahaya jika pengadilan kemudian memutuskan bahwa penghentian tersebut salah, bahwa undang-undang setempat sering kali memerlukan jaminan (dan Inggris memaksa Apple untuk mengatakannya).